Delivery

配送と返品

配送、お届けまでの日数、注文の追跡、返品の対象についてご案内します。

配送エリア

Wooden.City: Wooden Puzzles [Even +300 Pieces!]は、対応可能な地域への配送に対応しています。配送の可否やオプションは、ご注文時にご入力いただくお届け先住所に基づいてチェックアウト画面で表示されます。

配送方法とお届けまでの日数

注記：お届け予定日は目安であり、通関手続き、休日、離島などの遠隔地への配送により変動する場合があります。

配送料金

配送料金は以下によって異なります：

• お届け先
• 荷物の重量とサイズ
• 選択した配送方法

正確な配送料金は、ご購入手続き完了前にチェックアウト画面で計算・表示されます。無料配送の特典がある場合は、チェックアウト画面で表示されます。

注文処理

• お支払い確認後、注文内容を確認します。処理時間は商品や注文量によって異なる場合があります
• ご注文完了時に確認メールをお送りします
• 商品の発送時に、追跡情報を含む発送通知メールをお送りします

注文の追跡

ご注文の発送後、以下の方法で荷物を追跡できます：

• メール通知 — 追跡番号とリンクをメールでお送りします
• マイ注文 — アカウントにログインしてリアルタイムの追跡情報を確認できます
• 注文追跡ページ — ゲストのお客様は、ご注文時に使用した注文番号とメールアドレスで確認できます

関税と輸入税

海外へのご注文の場合：

• お届け先の国の規制により、関税、税金、手数料がかかる場合があります
• これらの費用は受取人の負担となり、商品代金や送料には含まれません
• ご注文前に、お住まいの地域の税関規制をご確認ください

配送に関する問題

荷物が遅れている場合は？

悪天候、通関手続き、繁忙期などにより遅延が発生する場合があります。お届け予定期間内に荷物が届かない場合は、注文番号を添えてsupport [at] woodencityus.comまでメールでご連絡ください。

荷物が紛失または破損している場合は？

できるだけ早くご連絡ください。必要に応じて配送業者と問題を確認し、適切な対応をサポートいたします。

注文後に配送先住所を変更できますか？

商品がまだ発送されていない場合は、住所の変更が可能な場合があります。新しい住所を添えて、できるだけ早くsupport [at] woodencityus.comまでメールでご連絡ください。

返品と返金

未使用で元の状態の対象商品は、記載された返品期間内であれば返品いただけます。商品ページまたはチェックアウト画面に表示される商品固有の条件が適用される場合があります。

返品を開始するには、注文番号と返品理由を添えてsupport [at] woodencityus.comまでメールでご連絡ください。詳細は返金・返品ポリシーをご覧ください。

ご不明な点は？

配送に関するご質問は、support [at] woodencityus.comまでお問い合わせください。